Právní, Podmínky služby a Zásady ochrany osobních údajů

Těší nás Váš zájem o rekreační domy a apartmány Interhome a děkujeme za Vaši důvěru. Níže naleznete naše Rezervační podmínky v PDF formátu pro tisk.

Všeobecné smluvní podmínky

Ochrana osobních údajů je záležitostí důvěry a důvěra je pro společnost Interhome důležitá. Ochrana a zákonné shromažďování, zpracování a využívání osobních údajů v rámci nabídky společnosti Interhome na této webové stránce jsou proto pro nás velmi důležité.
Abychom poskytli přehled o tom, jak jsou osobní údaje využívány, rádi bychom Vás zde informovali o tom, jaké údaje shromažďujeme a jak s nimi nakládáme.

1. Přehled
Toto prohlášení o ochraně osobních údajů poskytuje informace o povaze a rozsahu zpracování osobních údajů společností Interhome v souladu s nařízením GDPR. Osobní údaje jsou informace, které lze přímo nebo nepřímo přiřadit určité osobě nebo které k takové osobě vedou, například jméno nebo e-mailová adresa.

Obecně uchováváme osobní údaje pouze po dobu nezbytně nutnou k naplnění účelů, pro které byly shromážděny. Následně jsou údaje vymazány na základě zavedeného konceptu uchovávání a mazání údajů, a to s ohledem na zákonné lhůty. Údaje mohou být výjimečně uchovávány déle, pokud je to nezbytné k doložení občanskoprávních nároků až do uplynutí zákonné promlčecí lhůty, nebo pokud existují zákonné povinnosti k jejich uchovávání. V jednotlivých případech může být uchovávání údajů delší, pokud existuje jiný právní základ podle předpisů na ochranu osobních údajů, který další zpracování umožňuje.

Jsme rovněž povinni uchovávat osobní údaje na základě zákonných povinností k dokumentaci, které vyplývají mimo jiné z obchodního zákoníku (uchovávání obchodní dokumentace), daňového řádu (účetnictví a vedení účetní závěrky), zákona proti praní špinavých peněz nebo jiných daňových předpisů (DAC7). Lhůty pro uchovávání dokumentů stanovené těmito právními předpisy mohou činit až deset let, přičemž dokumenty musí být uchovávány v oddělených a chráněných úložištích.

2. Název a kontaktní údaje správce a pověřence pro ochranu osobních údajů
Toto prohlášení o ochraně osobních údajů se vztahuje na zpracování údajů společností HHD AG (Interhome), Sägereistrasse 20, 8152 Glattbrugg, Švýcarsko (správce, dále jen „Interhome“), kterou lze kontaktovat prostřednictvím e-mailové adresy: [email protected], a na následující webovou stránku, resp. aplikaci:www.interhome.de.

Pověřenec pro ochranu osobních údajů společnosti Interhome je dostupný na e-mailových adresách: [email protected] nebo [email protected].

3. Účely zpracování údajů, právní základy a oprávněné zájmy sledované společností Interhome nebo třetí stranou, jakož i kategorie příjemců

3.1. Přístup na naše webové stránky/aplikaci

3.1.1 Poskytnutí údajů, povinné údaje
Pro využívání našich služeb je nutné poskytnutí určitých údajů. Rozsah těchto povinných údajů závisí na konkrétní požadované službě a je buď stanoven právními předpisy, nebo nezbytný pro uzavření smlouvy s námi či s třetími stranami prostřednictvím našeho portálu. Povinná pole, která jsou označena symbolem * nebo příslušnou poznámkou, je nutné vyplnit – bez jejich poskytnutí Vám bohužel nemůžeme zpřístupnit požadovanou službu nebo nabídku.

3.1.2 Externí hosting
Tato webová stránka a databáze používané ke zpracování údajů jsou hostovány externími poskytovateli služeb (dále jen „poskytovatelé hostingu“). V rámci níže popsaných činností zpracování dochází k předání osobních údajů poskytovatelům hostingu, kteří je ukládají ve svých datových centrech („serverech“) a zpracovávají je naším jménem. Může se jednat zejména o tyto údaje:

• IP adresa(y),
  
  

• kontaktní dotazy,
  
  

• metaúdaje a komunikační údaje týkající se používaných koncových zařízení,
  
  

• vyhledávací dotazy,
  
  

• smluvní údaje (např. rezervace, poptávky po rezervacích),
  
  

• transakční údaje,
  
  

• jména, případně pseudonymizovaná identifikační čísla,
  
  

• přístupy na webové stránky a navštívené podstránky,
  
  

• další údaje generované prostřednictvím webových stránek.
  
  

Zapojení poskytovatelů hostingu slouží k naplnění smluvních závazků vůči našim potenciálním a stávajícím zákazníkům (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR) a v zájmu bezpečného, rychlého a efektivního poskytování naší online nabídky prostřednictvím profesionálního poskytovatele služeb (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR).

Naši poskytovatelé hostingu zpracovávají údaje pouze v rozsahu nezbytném pro splnění smluvních povinností a výhradně podle našich pokynů. Pro zajištění souladu se zásadami ochrany osobních údajů jsme s našimi poskytovateli hostingu uzavřeli smlouvu o zpracování osobních údajů na základě pověření. Tito poskytovatelé zpracovávají údaje buď výhradně v rámci Evropského hospodářského prostoru, nebo v tzv. třetích zemích za přísných podmínek stanovených pro předávání údajů do třetích zemí.

3.1.3 Content Delivery Network (CDN)
Tato webová stránka využívá síť pro doručování obsahu (Content Delivery Network, CDN), která poskytuje bezpečnostní funkce pro webovou stránku (např. webová aplikační brána firewall a další). Přenos dat mezi prohlížečem a hostovanými servery probíhá prostřednictvím infrastruktury CDN, kde jsou tato data analyzována za účelem odvrácení útoků, zajištění doručení obsahu a realizace dalších bezpečnostních opatření.

V rámci toho mohou být mimo jiné zpracovávány následující údaje:

• navštívená webová stránka,
  
  

• typ použitého prohlížeče,
  
  

• operační systém,
  
  

• odkazující URL adresa (referrer),
  
  

• IP adresa,
  
  

• poskytovatel internetového připojení žadatele.
  
  

Tyto údaje zpracováváme na základě našeho oprávněného zájmu podle čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR. Používání CDN je v našem oprávněném zájmu, protože přispívá k bezpečnému provozu našich webových stránek a ochraně proti škodlivým vnějším útokům. S naším poskytovatelem služby CDN jsme uzavřeli smlouvu o zpracování osobních údajů na základě pověření.

3.1.4 Log-Files
Při přístupu na naše webové stránky/aplikaci jsou prostřednictvím prohlížeče používaného na vašem koncovém zařízení automaticky odesílány určité informace na server našich webových stránek/aplikace a dočasně ukládány v takzvaných souborech protokolu (log files). Tento proces nemůžeme nijak ovlivnit. Následující informace jsou zaznamenávány i bez vašeho zásahu a uchovávány až do jejich automatického smazání:

• IP adresa přistupujícího zařízení s internetovým připojením,
  
  

• datum a čas přístupu,
  
  

• název a URL adresa požadovaného souboru,
  
  

• webová stránka/aplikace, ze které byl přístup uskutečněn (tzv. referrer URL),
  
  

• používaný prohlížeč a případně operační systém zařízení s internetovým připojením a název poskytovatele připojení,
  
  

• používané koncové zařízení (např. stolní počítač nebo smartphone),
  
  

• jazyk nastavený ve vašem prohlížeči.
  
  

Právním základem pro zpracování IP adresy je čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. f) GDPR. Náš oprávněný zájem vychází z níže uvedených účelů shromažďování údajů. Upozorňujeme, že z těchto údajů nelze bezprostředně vyvodit závěry o totožnosti osoby a že my sami takové závěry nečiníme.

IP adresa koncového zařízení a další výše uvedené údaje jsou námi používány pro následující účely:

• zajištění bezproblémového navázání spojení,
  
  

• zajištění komfortního používání našich webových stránek/aplikace,
  
  

• vyhodnocení bezpečnosti a stability systému.
  
  

Údaje jsou smazány, jakmile již nejsou potřebné k dosažení účelu, pro který byly shromážděny. V případě, že byly údaje shromážděny za účelem zajištění provozu webových stránek, dojde ke smazání v okamžiku ukončení příslušné relace. Pokud jsou údaje uloženy v log souborech, jejich uchovávání je omezeno na nezbytně nutnou dobu. Dlouhodobé uchovávání údajů se neprovádí. V takových případech jsou IP adresy uživatelů anonymizovány tak, aby již nebylo možné přiřadit je konkrétnímu uživateli.

3.2 Zřízení a používání uživatelského účtu při rezervacích, poptávkách po rezervaci a využívání poukazů na rezervaci, jakož i při účasti na soutěžích

3.2.1 Zřízení uživatelského účtu

Při zřízení uživatelského účtu zpracováváme osobní údaje, a to alternativně:

• při přihlášení prostřednictvím přihlašovacího účtu sociální sítě (viz níže) e-mailovou adresu a předané údaje z příslušného profilu na sociální síti (případně jméno, profilový obrázek, odkaz na účet a top-level doménu, pohlaví, a dále věkové rozpětí, jazyk, zemi a další veřejně dostupné informace),
  
  

• při přihlášení pomocí e-mailu pouze použitou e-mailovou adresu.
  
  

Z technických důvodů se uživatelský účet automaticky vytvoří také v případě, že je zadána e-mailová adresa při provedení rezervace nebo poptávky po rezervaci na našich webových stránkách, nebo při přihlášení k odběru newsletteru.

V uživatelském účtu mohou být uloženy také následující údaje:

• jméno a příjmení,
  
  

• (volitelně) oslovení a pohlaví,
  
  

• (volitelně) datum narození,
  
  

• místo bydliště / adresa,
  
  

• kontaktní údaje (telefon),
  
  

• provedené rezervace (včetně údajů o termínech cesty, počtu hostů, čísle rezervace, partnerovi/poskytovateli).
  
  

V případě přímé rezervace se jméno, adresa a informace o rezervaci ukládají v uživatelském účtu v sekci „Rezervace“ za účelem vystavení faktury a výpočtu daně, pokud je to relevantní a nezbytné.

V uživatelském účtu si navíc můžete nastavit jazyk, měnu a souhlas se zasíláním newsletteru.

Při každém přihlášení se ukládají technické informace o použitém koncovém zařízení a prohlížeči, jakož i informace o vyhledávání. Tyto údaje slouží ke zlepšení uživatelského zážitku na webové stránce a k optimalizaci nabídky.

Právním základem je čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. b) a f) GDPR – zpracování údajů je nezbytné k plnění smluvního vztahu ohledně využívání služeb webové stránky a zároveň je v našem oprávněném zájmu chránit identitu uživatele a zabránit pokusům o podvod (čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. f) GDPR).

Shromážděné údaje mažeme po ukončení smluvního vztahu v souladu se zákonnými požadavky na uchovávání a archivaci. Ukončení uživatelského účtu a výmaz všech v něm uložených údajů lze provést zasláním zprávy e-mailem, prostřednictvím kontaktního formuláře nebo přímo v nastavení účtu v aplikaci – za předpokladu, že tomu nebrání jiné zákonné povinnosti.

3.2.2 Rezervace, poptávky po rezervaci a zpracování plateb

Při poptávkách po rezervaci shromažďujeme následující údaje:

• požadovaná data příjezdu a odjezdu,
  
  

• jméno a příjmení (případně i spolucestujících),
  
  

• e-mailová adresa,
  
  

• (volitelně) zpráva související s rezervací,
  
  

• poštovní adresa,
  
  

• telefonní číslo,
  
  

• (volitelně) vybrané doplňkové služby,
  
  

• způsob platby.
  
  

Shromažďování těchto údajů a jejich předání poskytovateli služeb je považováno za předsmluvní opatření nezbytné pro uzavření smlouvy (čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. b) GDPR).

Interhome spolupracuje s majiteli a správci klíčů přímo na místě (podrobnosti viz naše Všeobecné smluvní podmínky). Při rezervaci ubytování prostřednictvím portálu shromažďujeme a používáme poskytnuté osobní údaje pro účely zpracování platby a – pokud je to nutné pro splnění smlouvy – předáváme je našim partnerům.

V případě přímých rezervací zajišťuje zpracování plateb společnost Interhome. V tomto případě shromažďujeme přímo při rezervaci zadané platební údaje a zpracováváme veškeré nezbytné informace (jméno, platební údaje jako číslo kreditní karty / bankovní převod, fakturační adresu, informace z cookies nebo jiné údaje), které jsou potřebné pro bezpečné a platné provedení platby, detekci podvodů, posouzení rizika nebo výběr metody zpracování platby. V případě storna se proces obrací – částka k vrácení se převádí zpět na účet použitý k původní platbě.

Právním základem pro zpracování platebních údajů ve všech procesech souvisejících s platbami a uplatněním právních nároků v rámci přípravy a plnění smlouvy je čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. b) GDPR. Právním základem pro procesy související s daňovými kontrolami a roční účetní závěrkou je čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. c) GDPR.

Kliknutím na některou z nabízených platebních metod (např. kreditní karta, faktura) udělujete souhlas s využitím příslušné platební služby, jejím zprostředkováním a s tím spojeným předáním a zpracováním údajů.

Platební údaje předáváme naší domovské bance. Dále využíváme následující poskytovatele platebních služeb a metody:

• PayPal, služba společnosti PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, L-2449 Lucemburk
  Další informace o zpracování osobních údajů:
  https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full?locale.x=de_DE
  
  

• Mastercard Europe SA, Chaussée de Tervuren 198A, B-1410 Waterloo, Belgie
  Zásady ochrany osobních údajů:
  https://www.mastercard.de/de-de/datenschutz.html
  
  

• Visa Europe Management Services Limited, pobočka Německo, Neue Mainzer Straße 66–68, 60311 Frankfurt nad Mohanem
  Informace o ochraně údajů:
  https://www.visa.de/legal/privacy-policy.html
  
  

V některých zemích Interhome spolupracuje s regionálními poskytovateli platebních služeb. Kontaktní údaje těchto poskytovatelů a jejich pověřenců pro ochranu osobních údajů (pokud jsou k dispozici), stejně jako další informace o ochraně údajů, naleznete na jejich informačních stránkách.

K předání údajů jiným třetím stranám nad tento rámec obecně nedochází, pokud k tomu neexistuje zákonná povinnost nebo to není nutné pro účely trestního stíhání.

U určitých vybraných platebních metod provádějí poskytovatelé platebních služeb před uskutečněním transakce posouzení rizika na základě zadaných údajů, aby se předešlo podvodům nebo nezaplacení. O tom budete patřičně informováni.

Právním základem pro zpracování údajů v souvislosti s posouzením rizika nebo rozhodnutím o způsobu platby je čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. f) GDPR. Náš oprávněný zájem spočívá v tom, že vám chceme nabídnout služby přímé rezervace a zároveň se chránit před platebními výpadky, přičemž vaše osobní údaje chráníme prostřednictvím smlouvy o zpracování osobních údajů uzavřené s příslušným poskytovatelem platebních služeb.

3.2.3 Využití a uplatnění poukazu Interhome
Při využití poukazu Interhome jsou během procesu uplatnění shromažďovány a zaznamenávány následující údaje:

• jméno a příjmení,
  
  

• poštovní adresa,
  
  

• e-mailová adresa,
  
  

• kontaktní údaje oprávněných třetích osob,
  
  

• číslo rezervace,
  
  

• (volitelně) bankovní spojení (např. IBAN a BIC), pokud je to nezbytné.
  
  

Tyto údaje zpracováváme výhradně za účelem realizace, započtení a (pokud je to relevantní) vyplacení hodnoty poukazu, pokud jsou splněny veškeré podmínky pro jeho uplatnění dle příslušných platných podmínek pro používání poukazů. Údaje uchováváme v souladu se zákonnými lhůtami pro uchovávání údajů.

Právním základem pro toto zpracování je čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. b) GDPR.

3.2.4 Soutěže a speciální nabídky
V souvislosti s pořádanými soutěžemi a dalšími marketingovými kampaněmi prostřednictvím našich webových stránek, aplikací, kampaní na speciálních webových stránkách nebo kanálech na sociálních sítích uchováváme údaje všech účastníků v souladu s příslušnými podmínkami účasti.

V případě možné výhry vás můžeme kontaktovat. U výherců soutěží mohou být jejich osobní údaje (oslovení, jméno, adresa, titul, telefonní čísla, e-mailové adresy) případně předány příslušným partnerům soutěže a kooperujícím partnerům. Toto předání probíhá na základě plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).

Účast v soutěžích a s tím spojené předání údajů je zcela dobrovolné.

3.3 Zpracování údajů pro doplňkové služby

3.3.1 Zprostředkování pojištění
Při přímé rezervaci je pojištění již součástí balíčku služeb a je rovněž možné využít další nabízené pojišťovací balíčky prostřednictvím certifikovaného partnerského poskytovatele. Společnost Interhome spolupracuje při zprostředkování pojištění se společností Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG, Dufourstrasse 40, CH-9001 St. Gallen.

Za příslušné pojištění odpovídá Europäische Reiseversicherung (všeobecné pojistné podmínky uvádějí jako „ERV“), což je pobočka společnosti Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG se sídlem na adrese St. Alban-Anlage 56, P.O. Box, CH-4002 Basel.

Údaje ukládáme výhradně za účelem zprostředkování a realizace pojistné smlouvy po dobu trvání smluvního závazku pojistitele vůči oprávněným osobám. Právním základem pro toto zpracování je čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. b) GDPR.

Další informace o zpracování údajů společnostmi ERV / Helvetia jsou dostupné zde:
https://www.helvetia.com/de/web/de/ueber-uns/service/datenschutz.html

3.3.2 WeatherPromise
Využíváme službu WeatherPromise, kterou poskytuje společnost WeatherPromise (Germany) GmbH, se sídlem Tieckstraße 2, 10115 Berlín („WeatherPromise“). WeatherPromise nabízí možnost ochránit cestu pomocí automaticky vytvořené individuální záruky, která je přizpůsobena konkrétní cestě a založena na údajích o počasí od předních a nezávislých globálních poskytovatelů.

Společnosti WeatherPromise a Interhome vystupují jako nezávislí správci údajů v souvislosti se zpracováním osobních údajů pro účely uzavření smlouvy. Společnost Interhome zajišťuje zpracování údajů za účelem zprostředkování služby a případného zpracování platby, zatímco za samotné poskytování nabízeného pojištění nese odpovědnost WeatherPromise.

Další informace naleznete v zásadách ochrany osobních údajů společnosti WeatherPromise:
https://www.weatherpromise.com/de/privacy/

3.4 Přihlášení prostřednictvím sociálních sítí (Facebook, Apple nebo Google) a e-mailové zprávy
Kromě možnosti vytvoření uživatelského účtu prostřednictvím e-mailové adresy nabízíme také přihlašování přes účty na sociálních sítích, které umožňuje přihlášení na našem portálu a webových stránkách pomocí přihlašovacích údajů ze sociálních sítí.

Údaje získané tímto způsobem slouží k ověření identity uživatele, vytvoření uživatelského účtu a kontrole zadaných údajů z hlediska jejich věrohodnosti. Připojení účtu lze kdykoli zrušit v nastavení daného profilu na sociální síti. Údaje, které nám byly předány, používáme a uchováváme do doby jejich automatického smazání po ukončení smluvního vztahu o využívání našeho portálu.

Zpracovávány mohou být následující údaje:

• e-mailová adresa použitá u sociální sítě,
  
  

• jméno a příjmení z profilu,
  
  

• profilový a pozadí obrázek,
  
  

• věková skupina (např. nad 18 let, nad 21 let),
  
  

• odkaz na účet na sociální síti,
  
  

• pohlaví,
  
  

• top-level doména přihlášeného účtu,
  
  

• časové pásmo účtu,
  
  

• případně top-level doména přihlášeného Google účtu,
  
  

• případně tzv. uživatelská doména vedená platformou (hosted domain, HD).
  
  

Právním základem pro použití těchto údajů je čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. b) GDPR. Zpracování údajů slouží k naplnění našich smluvních povinností vyplývajících z podmínek užívání (čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. b) GDPR).

Pokud jste udělili výslovný souhlas na dané sociální síti, je právním základem také čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. a) GDPR, a údaje nám budou při registraci předány jako osobní údaje.

Pokud má poskytovatel služby sídlo mimo EU, nelze vyloučit, že údaje budou předány také do třetích zemí, například do USA, v rámci přeshraničního přenosu osobních údajů (tzv. třetizemní přenos).

3.4.1 Facebook Connect
Tuto službu poskytuje společnost Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irsko („Facebook“, „Meta“).

Při přihlášení prostřednictvím Facebook Connect je navázáno přímé spojení se servery společnosti Facebook, 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, USA. Facebook tak získá informaci o tom, že byly přihlašovací údaje použity na platformě Interhome.

Účel a rozsah shromažďování údajů a další zpracování a využívání údajů společností Meta, jakož i související práva a možnosti nastavení za účelem ochrany soukromí, naleznete v poskytnutých informacích o ochraně osobních údajů společnosti Meta:
https://www.facebook.com/privacy/policy

3.4.2 Přihlášení pomocí Google
Při přihlášení přes Google výběrem možnosti „Přihlásit se pomocí Google“ je navázáno přímé spojení se servery společnosti Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko („Google“).

Google tímto zjistí, že přihlašovací údaje byly použity na platformě Interhome. My jakožto provozovatel portálu nezískáváme žádné informace o vašem Google účtu. Google informuje uživatele o tom, zda a jaké údaje z jejich Google účtu nám budou zpřístupněny.

Pro registraci a používání služby Google platí smluvní podmínky společnosti Google, které jsou dostupné na následujících odkazech:
https://policies.google.com/privacy
https://business.safety.google/privacy/

3.4.3 Přihlášení pomocí Apple (Apple Sign-in)
Při přihlášení prostřednictvím Apple Sign-in je navázáno přímé spojení se servery společnosti Apple Distribution International Limited, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irsko („Apple“). Apple tímto získává informaci o použití přihlašovacích údajů.

V závislosti na nastavení vašeho profilu Apple mohou být některé údaje skryty a může nám být předána e-mailová adresa vygenerovaná společností Apple.

Další informace o zpracování údajů najdete v zásadách ochrany osobních údajů společnosti Apple na:
https://www.apple.com/legal/privacy/data/en/sign-in-with-apple/

3.4.4 E-mailová služba
Pro odesílání relevantních e-mailových zpráv (potvrzení rezervací a poptávek, oznámení) využíváme službu SendGrid, kterou poskytuje společnost Twilio / SendGrid, Inc., 1801 California Street, Suite 500, Denver, Colorado 80202, USA („SendGrid“).

Za účelem odesílání e-mailů jsou zpracovávány e-mailová adresa a jméno (pro personalizaci zprávy). Se společností Twilio / SendGrid máme uzavřenu smlouvu o zpracování osobních údajů v rámci zpracování na základě pověření, přičemž zohledňujeme pravidla pro předávání údajů do třetích zemí.

Právním základem pro toto zpracování je plnění smlouvy dle čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. b) GDPR.

Další informace naleznete v zásadách ochrany osobních údajů společnosti SendGrid:
https://sendgrid.com/policies/privacy

Právním základem pro zasílání newsletterů je tvůj udělený souhlas podle čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. a) GDPR.

Právním základem pro vyhodnocování a analýzu newsletterů je čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, přičemž naším oprávněným zájmem je zlepšování a cílené přizpůsobení naší nabídky dle zájmů uživatelů.

Se zvoleným poskytovatelem služby jsme uzavřeli smlouvu o zpracování osobních údajů na základě pověření a zároveň platí podmínky týkající se předávání údajů do třetích zemí.

Další informace naleznete v zásadách ochrany osobních údajů společnosti Braze:
https://www.braze.com/company/legal/privacy

3.5 Zpracování údajů pro marketingové účely
Pro zasílání reklamních sdělení prostřednictvím e-mailu, případně push notifikací, stejně jako pro průzkumy, žádosti o hodnocení, zpětnou vazbu a další oznámení s informacemi o společnosti („newsletter“) využíváme poskytovatele Braze, Inc., 330 West 34th Street, 18th Floor, New York, NY 10001, USA („Braze“).

Současně jsou shromažďována a ukládána data o používání těchto oznámení, jako je míra otevření, míra prokliků nebo doba zobrazení.

Za účelem realizace e-mailového zasílání zpracováváme následující údaje:

• e-mailovou adresu,

• údaje o zařízení (zejména pro push notifikace prostřednictvím aplikace, pokud jsou relevantní),
  
  

• jméno (pro personalizaci e-mailu),
  
  

• a za účelem vytváření cílových skupin a marketingových kampaní také transakční údaje o provedených rezervacích a poptávkách po rezervaci.
  
  

Právním základem pro zasílání newsletterů je tvůj výslovný souhlas podle čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. a) GDPR.
Právním základem pro vyhodnocování a analýzu newsletterů je čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, přičemž naším oprávněným zájmem je zlepšování a cílené přizpůsobení naší nabídky podle zájmů uživatelů.

S tímto poskytovatelem služeb jsme uzavřeli smlouvu o zpracování osobních údajů na základě pověření a zároveň platí podmínky týkající se předávání údajů do třetích zemí.

Další informace jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů společnosti Braze:
https://www.braze.com/company/legal/privacy

3.5.1 Zasílání newsletteru
Na našich webových stránkách nabízíme možnost přihlásit se k odběru našeho newsletteru. Abychom zajistili, že při zadávání e-mailové adresy nedošlo k chybě, používáme mimo jiné tzv. double-opt-in proceduru. Po zadání e-mailové adresy do příslušného registračního pole odešleme na uvedenou adresu potvrzovací odkaz. Teprve po kliknutí na tento potvrzovací odkaz bude e-mailová adresa zařazena do našeho distribučního seznamu.

Souhlas udělený tímto způsobem můžeš kdykoli s účinností do budoucna odvolat. K tomu postačí kliknutí na odhlašovací odkaz uvedený na konci každého newsletteru, změna nastavení v uživatelském účtu nebo zaslání zprávy správci údajů prostřednictvím e-mailu nebo kontaktního formuláře.

Zákonnost zpracování údajů provedeného do okamžiku odvolání souhlasu tím zůstává nedotčena.

3.5.2 Doporučení produktů
Po dokončení rezervace nebo odeslání poptávky po rezervaci, během kterých shromažďujeme e-mailovou adresu za účelem navázání nebo plnění smlouvy, tuto adresu dále využíváme v rámci péče o stávající zákazníky pro zasílání přímé reklamy na naše vlastní podobné produkty nebo služby („doporučení produktů“).

Tato doporučení obdrží příjemci nezávisle na tom, zda mají přihlášený odběr newsletteru. Naším cílem je poskytovat příjemcům informace o produktech z naší nabídky, které by je na základě jejich předchozích transakcí a vyhledávání mohly zajímat.

Pokud si nepřejete nadále od nás doporučení produktů dostávat, můžete nám to kdykoli oznámit. Naše kontaktní údaje naleznete v části 2 tohoto prohlášení.

Samozřejmě obsahuje každá e-mailová zpráva také odhlašovací odkaz.

3.5.3 Cílená reklama podle zájmů
Uživatelské profily kategorizujeme na základě informací ze zadaných vyhledávacích dotazů, abychom zasílali pouze takové informace, které by pro uživatele mohly být relevantní. Na základě těchto údajů přizpůsobujeme obsah newsletterů a reklamních e-mailů.

Cílem je poskytovat reklamu, která odpovídá skutečným potřebám příjemců, a zabránit zasílání nežádoucích nebo nerelevantních reklamních sdělení.

Právním základem pro výše uvedená zpracování je čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. f) GDPR. Zpracování údajů stávajících zákazníků za účelem reklamy představuje oprávněný zájem.

3.5.4 Předávání údajů třetím stranám
Za účelem zobrazování cílené reklamy a pouze v případě, že k tomu byl udělen souhlas, předáváme e-mailové adresy ve gehashované (pseudonymizované) podobě poskytovatelům platforem sociálních médií (např. Google a Facebook). Se společnostmi Google a Facebook jsme uzavřeli příslušné dohody o ochraně osobních údajů.

Právním základem pro předání gehashované e-mailové adresy provozovatelům platforem sociálních médií je čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. a) GDPR. Udělený souhlas lze kdykoli s účinností do budoucna odvolat prostřednictvím výše uvedených kontaktních údajů.

3.5.5 Výzvy k hodnocení ubytování a průzkumy spokojenosti
Po provedení rezervace přes Interhome zasíláme po skončení pobytu e-mail s odkazem, prostřednictvím kterého je možné ohodnotit rezervované rekreační ubytování.

Hodnocení se provádí na škále od 1 do 5 (přičemž 5 představuje nejlepší možné hodnocení) a může být doplněno o volitelný popis v textové podobě.

Takto poskytnuté hodnocení bude zveřejněno na našich webových stránkách v rámci nabídky příslušného ubytování.

4. „Cookies“ a další sledovací technologie – obecné informace
Na našich webových stránkách a v našich aplikacích používáme na základě čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. a), b) a f) GDPR soubory cookies, pixely, web beacony nebo obdobné technologie. Cookies jsou malé soubory, které se automaticky vytvářejí v prohlížeči a ukládají se na vaše koncové zařízení při návštěvě našich webových stránek nebo použití našich aplikací. Pixely a web beacony jsou malé grafické prvky a kódy, které slouží k měření aktivity na našich stránkách. V dalším textu zahrnujeme pojmy pixel, web beacon a obdobné technologie pod souhrnný pojem „cookies“.

Cookies nepoškozují vaše koncové zařízení, neobsahují viry, trojské koně ani jiný škodlivý software. V cookie se ukládají informace, které se vztahují ke konkrétnímu koncovému zařízení. To však neznamená, že tím získáváme přímé poznatky o totožnosti dané osoby. Při prvním vstupu na naše webové stránky nebo do aplikace se zobrazí upozornění na použití cookies.

Některé cookies nám pomáhají poskytovat našim uživatelům co nejlepší a funkční službu a zároveň bezpečný zážitek z používání našich stránek a aplikací (funkční cookies). Funkční cookies jsou technicky nezbytné a klíčové pro bezproblémový a bezpečný provoz našich produktů, neboť umožňují bezpečnost, uživatelský komfort a uložení nastavení (např. pro provedení rezervace, vytvoření uživatelského účtu, uložení preferovaných vyhledávání).
Zpracování údajů prostřednictvím funkčních cookies je založeno na čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. f) GDPR, a pro splnění našich smluvních povinností podle podmínek užívání také na čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. b) GDPR.

Používáme také tzv. relační cookies (session cookies), které nám umožňují rozpoznat, že jste již navštívili určité stránky našeho webu nebo se přihlásili do uživatelského účtu. Tyto cookies jsou automaticky smazány po opuštění webové stránky.

Kromě toho používáme za účelem plnění našich smluvních závazků také dočasné cookies, které se ukládají na vaše zařízení po stanovenou dobu. Pokud naše stránky navštívíte znovu, cookies automaticky rozpoznají, že jste již naším uživatelem, a zapamatují si, jaké údaje a nastavení jste použili, aby vám mohly být opět poskytnuty příslušné služby. Pokud máte uživatelský účet a jste přihlášeni, případně aktivujete funkci „zůstat přihlášen“, budou informace uložené v cookies přiřazeny vašemu účtu.

Dále používáme – na základě vašeho výslovného souhlasu podle čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. a) GDPR – analytické cookies pro statistické vyhodnocení využívání našich webových stránek a optimalizaci naší nabídky a také marketingové cookies, abychom vám zobrazovali informace a personalizovaný obsah přizpůsobený vašim zájmům. Tyto cookies jsou nastaveny až po udělení vašeho výslovného souhlasu.

Udělěný souhlas lze kdykoli odvolat s účinností do budoucna. Zákonnost zpracování provedeného na základě souhlasu do okamžiku jeho odvolání tím není dotčena. Odvolání souhlasu můžete provést kdykoli úpravou nastavení cookies. Svůj prohlížeč si můžete také nastavit tak, aby se na vašem zařízení žádné cookies neukládaly, nebo aby se před uložením každého nového cookie zobrazovalo upozornění. Úplná deaktivace cookies však může mít za následek omezenou funkčnost některých částí našich webových stránek nebo aplikace.

Doba uchovávání cookies závisí na jejich účelu a může se lišit. V každém případě jsou cookies po uplynutí stanovené doby automaticky smazány.

Níže uvádíme podrobnější informace o všech námi používaných analytických a marketingových cookies.

4.1 Analytické cookies a nástroje

Za účelem přizpůsobení obsahu našich webových stránek a aplikace potřebám uživatelů a jejich průběžné optimalizace používáme – pokud k tomu byl udělen souhlas – na základě čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. a) GDPR cookies a analytické nástroje, které nám umožňují analyzovat používání našich služeb.

4.1.1 Google Analytics

Používáme Google Analytics, webovou analytickou službu společnosti Google. V rámci jejího používání se vytvářejí pseudonymizované uživatelské profily a používají se cookies. Informace získané pomocí cookie o používání našich webových stránek, jako například:

• typ/verze prohlížeče,
  
  

• používaný operační systém,
  
  

• referrer URL (předchozí navštívená stránka),
  
  

• název hostitele přistupujícího zařízení (IP adresa),
  
  

• čas serverového požadavku,
  
  

jsou přenášeny na server společnosti Google v USA a tam ukládány.

Google dodržuje ustanovení Data Privacy Framework mezi EU a USA, který byl schválen americkým Ministerstvem obchodu. Kromě toho jsme se společností Google uzavřeli smlouvu o zpracování údajů na základě pověření, která zaručuje, že Google bude zpracovávat osobní údaje v souladu s GDPR a zajistí ochranu práv subjektu údajů.

Tyto informace slouží k vyhodnocení používání webových stránek, k sestavování reportů o aktivitách na stránkách a k poskytování dalších služeb souvisejících s používáním webových stránek a internetu, zejména pro účely průzkumu trhu a přizpůsobení obsahu. Informace mohou být v odůvodněných případech předány třetím stranám, pokud to vyžaduje zákon, nebo pokud tyto třetí strany zpracovávají údaje jménem společnosti Google.

Vaše IP adresa nebude za žádných okolností spojována s jinými údaji společnosti Google. IP adresy jsou anonymizovány (tzv. IP-masking), takže je vyloučeno jejich přiřazení konkrétní osobě.

Instalaci cookies můžete zabránit odpovídajícím nastavením ve vašem prohlížeči. Upozorňujeme však, že v takovém případě nemusí být možné využívat všechny funkce webu v plném rozsahu.

Shromažďování údajů generovaných cookies a souvisejících s používáním webových stránek (včetně IP adresy) a zpracování těchto údajů společností Google můžete dále zabránit stažením a instalací doplňku do prohlížeče, dostupného zde:
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de

Alternativně, zejména při používání mobilních zařízení, můžete sledování pomocí Google Analytics zakázat kliknutím na tento odkaz. Tím se nastaví tzv. opt-out cookie, který zabrání budoucímu sběru dat při návštěvě těchto webových stránek. Tento opt-out cookie platí pouze v aktuálním prohlížeči a pouze pro naše webové stránky, a musí být znovu nastaven, pokud cookie v prohlížeči vymažete.

Další informace o ochraně osobních údajů v souvislosti s Google Analytics naleznete na:
https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=de
https://business.safety.google/privacy/

4.1.2 Google Tag Manager

Používáme Google Tag Manager, nástroj společnosti Google, který umožňuje spravovat tzv. tagy (značky) na webové stránce prostřednictvím uživatelského rozhraní.

Google Tag Manager sám nenastavuje žádné cookies a neshromažďuje žádné osobní údaje. Pouze umožňuje spouštění jiných značek, které mohou údaje shromažďovat – sám však k těmto údajům nemá přístup.

Pokud byla deaktivace sledování provedena na úrovni domény nebo cookies, zůstane zachována i pro všechny trackingové značky implementované prostřednictvím Google Tag Manager.

Další informace naleznete v podmínkách používání služby Google Tag Manager:
https://www.google.com/intl/de/tagmanager/use-policy.html
https://business.safety.google/privacy/

4.1.3 New Relic
Pro účely sledování dostupnosti a výkonnosti našich serverů používáme webovou analytickou službu New Relic, kterou poskytuje společnost New Relic Inc., 188 Spear Street, Suite 1200, San Francisco, CA 94105, USA.

Pomocí pseudonymizovaných údajů o používání se měří technické výkonnostní parametry (např. doby odezvy a načítání), které slouží k analýze a zlepšování výkonu našich serverů.

Další informace jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů společnosti New Relic:
https://newrelic.com/privacy/

4.1.4 Snowplow
Používáme open-source analytický nástroj Snowplow, který vyvíjí společnost Snowplow Analytics Limited, 32–38 Scrutton Street, Londýn EC2A 4RQ, Velká Británie. V rámci používání tohoto nástroje se využívají cookies.

Informace generované soubory cookie o používání této webové stránky, jako například:

• typ/verze prohlížeče,
  
  

• používaný operační systém,
  
  

• referrer URL (dříve navštívená stránka),
  
  

• název hostitele přistupujícího zařízení (IP adresa),
  
  

• čas serverového požadavku,
  
  

• vyhledávací dotazy a nastavení filtrů,
  
  

• kliknutí na webu,
  
  

jsou přenášeny na server společnosti Interhome ve Frankfurtu a tam ukládány.

Tyto informace slouží k vyhodnocení používání webových stránek, k vytváření reportů o aktivitách na stránkách a k poskytování dalších služeb spojených s používáním internetu a webu – zejména pro účely průzkumu trhu a přizpůsobení obsahu uživatelům.

4.1.5 TrackJS

Používáme službu společnosti TrackJS LLC. TrackJS umožňuje analyzovat technické chyby v JavaScriptu, díky čemuž můžeme kontrolovat a zlepšovat kvalitu našich webových stránek a aplikace.

Další informace naleznete v zásadách ochrany osobních údajů společnosti TrackJS:
https://trackjs.com/privacy/

4.1.6 Matomo

Dále využíváme open-source webovou analytickou službu Matomo (dříve Piwik) od společnosti InnoCraft Ltd., 150 Willis St, 6011 Wellington, Nový Zéland („Matomo“). Při použití Matomo se používají cookies, které umožňují analyzovat používání našich webových stránek.

Z těchto údajů mohou být vytvářeny a vyhodnocovány pseudonymizované uživatelské profily. Informace vygenerované pomocí cookie, jako je typ prohlížeče a pseudonymizovaná IP adresa, jsou zpracovávány na našich vlastních serverech.

Tyto informace nejsou používány k osobní identifikaci uživatelů a nejsou spojovány s jinými osobními údaji.

Další informace o ochraně osobních údajů při používání Matomo naleznete zde:
https://matomo.org/privacy-policy/

Na stejné stránce je také možné vznést námitku proti sledování (opt-out).

4.2 Marketingové cookies

Níže uvedená marketingová a cílená opatření, která používáme, jsou prováděna na základě čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. a) GDPR, pokud k tomu byl udělen souhlas.

Cílem targetingu je poskytování cílené reklamy. Pomocí těchto marketingových a targetingových opatření chceme zajistit, aby se reklama zobrazovaná na koncových zařízeních uživatelů co nejvíce přizpůsobila jejich individuálním zájmům.

4.2.1 DoubleClick

Na našich webových stránkách shromažďujeme a vyhodnocujeme informace za účelem optimalizace zobrazování reklamy pomocí cookies. K tomu využíváme technologie cílené reklamy společnosti Google (DoubleClick).

Tyto technologie nám umožňují oslovit zákazníky cílenou reklamou přizpůsobenou jejich individuálním zájmům. Použité cookies například zaznamenávají, o které naše produkty byl projeven zájem. Na základě těchto informací můžeme zobrazovat nabídky také na stránkách třetích stran, které odpovídají vašim osobním zájmům – tak, jak vyplývají z předchozího uživatelského chování.

Shromažďování a vyhodnocování uživatelského chování probíhá výhradně pseudonymně a neumožňuje nám identifikovat konkrétní osoby. Zejména nedochází ke spojování těchto údajů s vašimi osobními údaji.

Cookie je automaticky smazán po 30 dnech.

Nastavení zobrazování reklam založených na zájmech můžete také upravit prostřednictvím Správce nastavení reklam Google:
https://adssettings.google.com/authenticated?hl=de

Další informace o ochraně osobních údajů a používání reklamních technologií společností Google naleznete v jejích zásadách ochrany soukromí a podmínkách použití:
http://www.google.com/policies/technologies/ads/
https://business.safety.google/privacy/

4.2.2 Google AdWords (Conversion)

Společnost Interhome využívá službu Google AdWords, a v rámci toho také Conversion Tracking, jehož cílem je měřit efektivitu jednotlivých reklam, nabídek a funkcí, včetně jejich interakcí v rámci reklamních kampaní.

Při kliknutí na reklamu Google je nastaven cookie soubor Ad Server. Tento cookie neslouží k osobní identifikaci uživatele, ale umožňuje zjistit, zda se během jeho platnosti (30 dní) uživatel vrátil zpět na konkrétní nabízenou stránku.

Každý zákazník Google AdWords obdrží odlišný cookie, což znamená, že cookies nelze sledovat napříč weby různých zákazníků AdWords.

Informace získané prostřednictvím conversion cookie se používají k vytvoření statistik konverzí pro zákazníky, kteří se rozhodli pro používání Conversion Trackingu. Dozvídáme se pouze celkový počet uživatelů, kteří klikli na reklamu a byli přesměrováni na stránku s označením pro sledování konverzí.

Pokud máte účet u „Google“, může Google návštěvu webu přiřadit vašemu účtu. I bez registrace nebo bez přihlášení nelze vyloučit, že poskytovatel získá a zpracuje vaši IP adresu.

Ukládání conversion cookie můžete trvale zabránit příslušným nastavením svého prohlížeče.

Zásady ochrany osobních údajů společnosti Google v souvislosti s Conversion Trackingem naleznete zde:
https://services.google.com/sitestats/de.html
https://business.safety.google/privacy/

Kromě toho používáme také tzv. Google Ads Enhanced Conversions. V tomto případě se šifrovaná uživatelská data (např. e-mail, uživatelské identifikátory) sdílí s Google. Po dokončení transakce na webu jsou hashované údaje odeslány společnosti Google, která je porovná s existujícími účty Google za účelem přiřazení ke konkrétním uživatelům.

Získáváme z toho statistická vyhodnocení, která nám pomáhají měřit úspěšnost našich reklamních prostředků.

Právním základem pro toto zpracování je udělený souhlas dle čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. a) GDPR.

Naše oprávněné zájmy spočívají ve statistické analýze používání webových stránek, měření dosahu, optimalizaci reklam a ve sledování a zlepšování efektivity vynaložených marketingových prostředků.

4.2.3 Google Dynamic Remarketing

Využíváme funkce Google Dynamic Remarketing ve spojení s funkcemi napříč zařízeními (Cross-Device) v rámci Google AdWords a Google DoubleClick.

Tato funkce umožňuje propojit reklamní publika vytvořená pomocí Google Dynamic Remarketing s funkcemi napříč zařízeními, které nabízí Google AdWords a DoubleClick. Tímto způsobem lze personalizované reklamní sdělení přizpůsobené zájmům uživatelů – na základě jejich předchozího používání a chování při prohlížení na jednom zařízení (např. chytrém telefonu) – zobrazovat i na jiných zařízeních (např. tabletu nebo počítači).

Pokud osoba udělila společnosti Google příslušný souhlas, propojí Google historii prohlížení webu a aplikací s účtem Google. Díky tomu se mohou personalizované reklamní sdělení zobrazovat na všech zařízeních, na kterých je uživatel přihlášen do svého účtu Google.

Pro podporu této funkce shromažďuje Google AnalyticsGoogle autentifikovaná ID uživatelů, která jsou dočasně propojena s daty Google Analytics, aby bylo možné definovat a vytvářet cílové skupiny pro reklamu zobrazovanou napříč zařízeními.

Uživatelé mohou trvale odmítnout remarketing/targeting napříč zařízeními, a to deaktivací personalizované reklamy ve svém účtu Google. Postup je k dispozici na následujícím odkazu:
https://www.google.com/settings/ads/onweb/

Další informace a zásady ochrany osobních údajů společnosti Google naleznete zde:
https://www.google.com/policies/technologies/ads/
https://business.safety.google/privacy/

4.2.4 Google AdSense

Na našich webových stránkách používáme službu Google AdSense pro zobrazování reklamních oznámení. Díky tomu vám můžeme zobrazovat reklamu, která by pro vás mohla být zajímavá. Tyto reklamy poznáte podle označení „Google reklamy“.

Google k tomu využívá tzv. webové signály (Web Beacons) a cookies. Informace generované pomocí těchto cookies a webových signálů o používání webu (včetně IP adresy) a doručování reklamních formátů jsou přenášeny na server společnosti Google v USA, kde jsou ukládány. Tyto informace může Google předat třetím stranám.

Máme aktivovány reklamy Google AdSense od třetích stran. Údaje mohou být předány třetím poskytovatelům (jejich seznam je k dispozici zde:
https://support.google.com/dfp_sb/answer/94149).

Ukládání cookies službou Google AdSense je možné zabránit deaktivací personalizované reklamy prostřednictvím následujícího odkazu:
http://www.google.de/ads/preferences

Další informace a zásady ochrany osobních údajů společnosti Google naleznete zde:
https://www.google.com/policies/technologies/ads/
https://business.safety.google/privacy/

4.2.5 Google AdMob

Pro zobrazování reklam v aplikaci Interhome používáme službu Google AdMob.

Společnost Google k řízení reklamy v aplikaci využívá tzv. Apple „Advertising Identifier“ (dále jen Apple Ad-ID). Na základě Apple Ad-ID se vytváří pseudonymizovaný uživatelský profil, díky kterému může být uživatel v rámci reklamního systému společnosti Apple zařazen do určitých reklamních segmentů – tak, aby mu byla zobrazována reklama odpovídající jeho zájmům.

Apple Ad-ID je pseudonym, který zabraňuje tomu, aby byly společnosti Google zpřístupněny osobní identifikační údaje v nezakódované podobě. Apple Ad-ID je přenášen na server společnosti Google v USA, kde je uložen.

Používání Apple Ad-ID můžete zakázat v nastavení systému zařízení, a to v sekci „Ochrana soukromí / Reklama“ volbou „Omezit sledování reklam“. Alternativně je možné kliknout na „Resetovat reklamní identifikátor“, čímž se vygeneruje nový náhodný Apple Ad-ID a tím se zamezí vytváření uživatelského profilu.

4.2.6 AppsFlyer

V naší aplikaci používáme analytickou službu společnosti AppsFlyer Ltd., 14 Maskit St., Herzliya, Izrael („AppsFlyer“).

Tato služba je integrována pomocí vývojového rozhraní SDK (Software Development Kit) a slouží k měření výkonnosti reklamních kampaní a prevenci podvodného chování.

Pomocí SDK jsou generovány a zpracovávány následující informace:

• IP adresa,
  
  

• identifikátor zařízení včetně všech reklamních ID,
  
  

• instalace nebo odinstalace aplikace Interhome na koncovém zařízení,
  
  

• HTTP hlavičky včetně verze SDK a uživatelského agenta (např. země, jazyk, operační systém, verze aplikace),
  
  

• informace o zařízení a chování v prohlížeči.
  
  

Další podrobnosti o zpracování údajů a možnostech odvolání souhlasu (opt-out) najdete v zásadách ochrany osobních údajů společnosti AppsFlyer:
https://www.appsflyer.com/legal/privacy-policy

4.2.7 Criteo

Pomocí pixelových technologií společnosti Criteo SA, 32 Rue Blanche, 75009 Paříž, Francie („Criteo“) jsou shromažďována a ukládána data pro marketingové účely a optimalizaci.

Společně s Criteo určujeme účely a prostředky zpracování, a jsme tedy společně odpovědní za zpracování osobních údajů.

Pixel zasílá následující informace na webový server:

• IP adresu,
  
  

• referrer-URL navštívené webové stránky,
  
  

• čas, kdy byl pixel načten,
  
  

• použitý prohlížeč,
  
  

• dříve nastavené informace z cookies.
  
  

Na základě těchto údajů lze pod pseudonymem vytvářet uživatelské profily.

Díky těmto technologiím Criteo můžeme vyhodnocovat výkonnost našich reklamních kampaní a reklamního obsahu. Criteo prostřednictvím algoritmu analyzuje chování uživatelů při procházení webu a následně zobrazuje cílená doporučení produktů ve formě personalizovaných reklamních bannerů na jiných webových stránkách (tzv. publisherech).

Více informací o technologii společnosti Criteo naleznete v jejím prohlášení o ochraně osobních údajů:
https://www.criteo.com/de/privacy/

Používáním Criteo se zároveň načítají pixely od smluvních partnerů, se kterými Criteo spolupracuje. Přehled všech publisherů a reklamních sítí, jejichž pixely se načítají, najdete zde:
https://www.criteo.com/de/privacy/criteo-works-with-the-following-platforms/

Údaje shromážděné pomocí technologie Criteo nejsou bez výslovného souhlasu návštěvníka použity k osobní identifikaci. K jinému použití údajů nebo k jejich předání třetím stranám nedochází.

Většina prohlížečů pixely automaticky povoluje. Používání pixelů na našich stránkách můžete omezit pomocí vhodných nástrojů či doplňků prohlížeče (např. doplňku „AdBlock“ pro prohlížeč Firefox).

Proti pseudonymní analýze chování při procházení webu můžete kdykoli vznést námitku. Pokyny, jak službu Criteo deaktivovat, naleznete na této stránce:
https://www.criteo.com/de/privacy/

Je třeba vzít na vědomí, že i po deaktivaci personalizovaných reklam od Criteo a dalších reklamních partnerů můžete stále dostávat obecné reklamní sdělení, která však nebudou přizpůsobena vašim zájmům nebo předchozímu chování na webu.

4.2.8 Microsoft Advertising

Používáme službu Microsoft Advertising od společnosti Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052, USA („Microsoft“). Tato služba nám umožňuje sledovat aktivity uživatelů na našich webových stránkách, pokud na ně přišli prostřednictvím reklamy zobrazené v rámci Microsoft Advertising.

Pokud se uživatel dostane na naši webovou stránku přes reklamu Microsoft Advertising, je na jeho počítači uložen cookie soubor. Na našich stránkách je integrován tzv. Microsoft Advertising Tag, což je kód, který spolu s tímto cookie ukládá určité informace o používání webu. Jedná se např. o:

• dobu setrvání na webové stránce,
  
  

• navštívené části webu,
  
  

• informaci, přes kterou reklamu se uživatel na stránku dostal.
  
  

Informace o totožnosti uživatelů nejsou shromažďovány.

Tyto informace jsou přenášeny na servery společnosti Microsoft v USA a tam jsou uloženy zpravidla po dobu maximálně 180 dnů.

Podrobnější informace o analytických službách Microsoft Advertising naleznete na této stránce:
https://help.ads.microsoft.com/#apex/3/de/53056/2
Informace o ochraně osobních údajů společností Microsoft jsou dostupné v prohlášení o ochraně soukromí:
https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement

4.2.9 Taboola

Naše webová stránka využívá technologie společnosti Taboola Inc., 28 West 23rd St. 5th fl, New York, NY 10010, USA („Taboola“). Taboola používá cookies, které zjišťují, jaký obsah je využíván a které části našich webových stránek uživatel navštívil (conversion-tracking).

Tyto cookies nám umožňují vytvářet pseudonymizované uživatelské profily na základě:

• údajů o zařízení,
  
  

• a protokolových dat,
  
  

a na jejich základě doporučovat obsah přizpůsobený osobním zájmům uživatele. Díky tomu můžeme náš obsah individualizovat a lépe přizpůsobit zájmům našich uživatelů.

Tyto uživatelské profily neumožňují přímé zjištění totožnosti dané osoby.

Další informace o společnosti Taboola a možnost deaktivace souborů cookie Taboola naleznete zde:
https://www.taboola.com/privacy-policy

4.2.10 Facebook Custom Audiences

Dále používáme také Facebook Custom Audiences, což je marketingová služba společnosti Facebook (Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irsko). Tento nástroj nám umožňuje zobrazovat cílenou a zájmově orientovanou reklamu na Facebooku určitým skupinám pseudonymizovaných návštěvníků našich webových stránek, kteří zároveň používají Facebook.

Na našich stránkách je integrován tzv. Facebook Custom Audience Pixel. Jedná se o JavaScriptový kód, který shromažďuje nepřímé osobní údaje o používání webové stránky, například:

• IP adresu,
  
  

• použitý prohlížeč,
  
  

• vstupní a výstupní stránku.
  
  

Tyto informace jsou přeneseny na servery Facebooku v USA, kde dochází k automatickému porovnání, zda má daný uživatel uložen soubor Facebook Cookie. Pomocí tohoto cookie se automaticky určí, zda uživatel spadá do námi definované cílové skupiny. Pokud ano, budou mu na Facebooku zobrazeny odpovídající reklamy od nás.

Při tomto procesu nedochází k identifikaci konkrétní osoby, a to ani z naší strany, ani ze strany Facebooku.

Používání služby Facebook Custom Audiences lze odmítnout přímo na stránkách Facebooku:
https://www.facebook.com/ads/website_custom_audiences.
Po přihlášení ke svému Facebook účtu lze změnit nastavení reklam.

Další informace o ochraně osobních údajů u společnosti Facebook naleznete v jejich zásadách zpracování údajů:
https://www.facebook.com/privacy/explanation

4.2.11 RTB House

Na našich webových stránkách používáme technologii společnosti RTB House S.A., Złota 61/101, 00-819 Varšava, Polsko. Tato technologie nám umožňuje pomocí pixelů a cookies upozorňovat uživatele na další pro ně pravděpodobně zajímavý obsah jak na našich stránkách, tak i na webech třetích stran (retargeting).

V této souvislosti se používají cookies. Doporučení integrovaná společností RTB House jsou určována na základě dříve zobrazeného obsahu. Obsah je technicky řízen a zobrazován automaticky společností RTB House. Zobrazování probíhá na pseudonymizovaném základě.

Informace generované souborem cookie o používání této webové stránky, jako např.:

• typ/verze prohlížeče,
  
  

• používaný operační systém,
  
  

• Referrer-URL (dříve navštívená stránka),
  
  

• čas serverového požadavku,
  
  

jsou přenášeny na server společnosti RTB House a tam ukládány.

Další informace o ochraně osobních údajů u RTB House naleznete zde:
https://www.rtbhouse.com/privacy/

Sledování pro účely zobrazování zájmově orientovaných doporučení společností RTB House můžete kdykoliv odmítnout pomocí pole „Opt-out“ uvedeného v zásadách ochrany osobních údajů společnosti RTB House.
Upozornění: Opt-out cookie je nutné nastavit zvlášť na každém zařízení, z něhož přistupujete na naši webovou stránku.

Po odmítnutí budou i nadále zobrazovány doplňující návrhy obsahu, ale již nebudou vycházet z předchozího chování na našich webových stránkách.

4.2.12 Clicktripz

Na našich webových stránkách dále využíváme služby společnosti Clicktripz, 1112 Ocean Drive, CA 90266 Manhattan Beach, USA. Clicktripz mimo jiné používá cookies, aby zpracovával informace o cestovních preferencích a nákupním chování uživatelů za účelem poskytování relevantních cestovních nabídek partnerských webových stránek.

Další informace jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů společnosti Clicktripz, dostupných na následující adrese:
http://www.clicktripz.com/privacy_policy.php

4.2.13. Ad Up

Na našich webových stránkách je integrována technologie Ad Up, poskytovaná společností Axel Springer Teaser Ad GmbH, Axel-Springer-Str. 65, 10969 Berlin. Ad Up používá cookies k provádění conversion trackingu a ke zjištění efektivity reklam a klíčových slov. Na základě shromažďování anonymizovaných a/nebo pseudonymizovaných údajů může Ad Up po určitou dobu zobrazovat cílenou reklamu přizpůsobenou zájmům uživatelů.

Další informace o ochraně osobních údajů společnosti Ad Up jsou k dispozici na následující adrese:
https://www.adup-tech.com/datenschutz/
Zde lze také prostřednictvím tlačítka „Opt-Out-Cookie aktivieren“ deaktivovat službu Ad Up ve vašem prohlížeči.

4.3 Možnost vznést námitku / Opt-Out

Popisované analytické a marketingové technologie lze omezit příslušným nastavením cookies nebo prostřednictvím nastavení ve vašem internetovém prohlížeči.

Kromě toho je možné deaktivovat reklamu založenou na preferencích uživatelů pomocí následujícího nástroje pro správu preferencí:
http://www.youronlinechoices.com/de/praferenzmanagement/

5. Affiliate služby

Využíváme poskytovatele affiliate marketingu, u kterých partneři (tzv. publishers) získávají provizi, pokud někdo prostřednictvím affiliate odkazu propaguje naše produkty nebo služby.

Ani poskytovatel, ani zprostředkovatel affiliate nabídky (tzv. affiliate služba) neumisťují na našich webových stránkách cookies nebo jiné sledovací kódy. Cookies nebo sledovací kódy jsou nastaveny až po přesměrování, což je mimo kontrolu společnosti Interhome.

Používají se následující affiliate služby:

5.1. Performance Horizon Group Ltd
Sídlo: West One, Forth Banks, Newcastle upon Tyne NE1 3PA, Velká Británie.
Zásady ochrany osobních údajů společnosti Performance Horizon jsou dostupné na:
http://performancehorizon.de/docs/Datenschutzrichtlinie.pdf

5.2. CJ Affiliate (Commission Junction LLC)
Sídlo: 530 East Montecito St., Santa Barbara, CA 93103, USA.
Zásady ochrany osobních údajů společnosti CJ Affiliate jsou dostupné na:
http://de.conversantmedia.eu/legal/datenschutzerklaerung

5.3. TradeTracker

Využíváme služeb společnosti TradeTracker Deutschland GmbH, Uhlandstr. 26, 22087 Hamburg. TradeTracker je affiliate síť pro marketingové účely. Prostřednictvím tohoto distribučního kanálu je na webových stránkách třetích stran zobrazována reklama na naše produkty, přičemž odměna probíhá na základě prokliků nebo uskutečněných prodejů.

Za tímto účelem poskytujeme různé reklamní materiály, které mohou být využívány účastníky affiliate sítě.

Společnost TradeTracker nastavuje soubor cookie, ve kterém je uloženo identifikační číslo affiliate partnera, identifikační číslo návštěvníka a označení použitého reklamního prostředku. Tento proces slouží k vyřízení provizních plateb mezi námi a affiliate partnerem prostřednictvím platformy TradeTracker.

Tento trackingový cookie neukládá žádné osobní údaje.

Přístup k informacím v koncovém zařízení a jejich ukládání se provádí na základě uděleného souhlasu.

Další informace lze nalézt v zásadách ochrany osobních údajů společnosti TradeTracker na adrese:
https://tradetracker.com/privacy-policy/

5.4. AWIN

Využíváme služby společnosti AWIN AG, Eichhornstr. 3, 10785 Berlín, která provozuje affiliate marketingovou síť. Prostřednictvím tohoto distribučního modelu je na webových stránkách třetích stran zobrazována reklama na naše produkty, přičemž odměna je poskytována na základě prokliku nebo uskutečněného prodeje.

Za tímto účelem poskytujeme různé reklamní materiály, které mohou být využívány partnery zapojenými do affiliate sítě.

Společnost AWIN nastavuje soubor cookie, ve kterém jsou uloženy identifikační číslo affiliate partnera, identifikační číslo uživatele a označení použitého reklamního prostředku. Tento postup slouží k řádnému zpracování provizních plateb mezi námi a affiliate partnerem prostřednictvím společnosti AWIN.

Tento trackingový cookie neukládá žádné osobní údaje.

Přístup k informacím v koncovém zařízení a jejich ukládání probíhá na základě uděleného souhlasu.

Další informace naleznete v zásadách ochrany osobních údajů společnosti AWIN na adrese:
https://www.awin.com/de/rechtliches/privacy-policy-DACH

5.5. AdCell

Využíváme affiliate marketingovou síť ADCELL, kterou provozuje Firstlead GmbH, Rosenfelder Str. 15–16, 10325 Berlín („ADCELL“).

Další informace o zpracování osobních údajů v rámci sledování ADCELL a o možnosti správy souhlasu formou opt-out cookie naleznete na:
https://www.adcell.de/datenschutz

6. Online přítomnost na sociálních sítích

Udržujeme různá online zastoupení na sociálních sítích, abychom mohli komunikovat se zájemci a poskytovat informace o našich službách:

6.1 Meta (Facebook fanouškovská stránka, firemní profil na Instagramu)

Fanouškovská stránka na Facebooku a firemní profil na Instagramu patří společnosti Meta. V rámci provozování naší online přítomnosti na sociálních sítích můžeme mít přístup k určitým informacím, jako jsou například statistické údaje o využívání našich profilů, které poskytuje Meta.

Tyto statistiky jsou agregované a mohou obsahovat zejména demografické informace (např. věk, pohlaví, region, země), pracovní údaje (např. zaměstnání, funkce, odvětví, pracovní zkušenosti, velikost firmy) a údaje o interakci s našimi profily (např. označení „To se mi líbí“, sdílení, odběr, prohlížení obrázků a videí) a zveřejněnými příspěvky.

Tyto informace mohou také poskytovat náhled na zájmy uživatelů a témata, která je zvláště zajímají. Využíváme je k optimalizaci obsahu a aktivit na našich profilech, aby lépe odpovídaly zájmům našeho publika. Shromažďování a využívání těchto statistik probíhá v rámci společné odpovědnosti s Meta jako provozovatelem sociálních sítí.

Podrobné informace o společné odpovědnosti, typu a rozsahu těchto statistik a kontaktních údajích platformy Meta naleznete zde:
https://de-de.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data

Právním základem pro toto zpracování osobních údajů je čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, tedy pro účely komunikace se zákazníky a zájemci, a čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, který se opírá o náš oprávněný zájem na efektivní informovanosti a komunikaci s uživateli.

Na zpracování osobních údajů, které Meta provádí samostatně na základě svých podmínek užívání, nemáme žádný vliv. Upozorňujeme však, že při návštěvě našich profilů mohou být informace o uživatelském chování předány společnosti Meta. Meta může tyto informace využít k vytváření podrobných statistik a k vlastním účelům, jako je marketing a průzkum trhu, na které nemáme žádný dosah.

Za tímto účelem mohou být na zařízeních uživatelů ukládány soubory cookies nebo jiné identifikátory. Na základě takto vytvořených uživatelských profilů mohou být zobrazovány personalizované reklamní sdělení, a to jak v rámci platformy Meta, tak i na webech třetích stran.

Podrobné informace o ochraně osobních údajů na Facebooku naleznete zde:
https://www.facebook.com/privacy/policy/?entry_point=data_policy_redirect&entry=0

Pokud v rámci provozování našich profilů na sociálních sítích obdržíme osobní údaje, vztahují se na ně práva subjektů údajů, jak jsou uvedena v tomto prohlášení o ochraně osobních údajů. Pokud si přejete uplatnit práva vůči společnosti Meta, obraťte se prosím přímo na ni. Meta má plný přehled o technickém provozu platforem, o účelech zpracování údajů a může na požádání přijmout vhodná opatření.

7. Používání služeb a pluginů třetích stran

7.1. Google Maps

Na našich webových stránkách používáme rozhraní Google Maps API k zobrazení interaktivních map a pro umožnění pohodlného využívání mapových funkcí.

Při použití funkcí Google Maps je IP adresa vašeho zařízení přenášena na server společnosti Google v USA a tam uložena. Právním základem pro toto zpracování je čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. f) GDPR, náš oprávněný zájem na atraktivní prezentaci naší online nabídky a snadné nalezení námi na webových stránkách uvedených míst.

Podmínky používání Google Maps naleznete zde:
https://www.google.com/intl/de_de/help/terms_maps.html

Další informace k ochraně osobních údajů společností Google naleznete zde:
https://policies.google.com/privacy?hl=de
https://business.safety.google/

7.2. Google Fonts

Na našich webových stránkách používáme písma poskytovaná společností Google („Google Fonts“). Při načtení našich stránek si prohlížeč automaticky stáhne potřebná písma do mezipaměti (cache) prohlížeče. To je nezbytné, aby bylo možné texty na stránce zobrazit vizuálně atraktivním způsobem. Pokud prohlížeč tuto funkci nepodporuje, použije se standardní písmo uložené v zařízení.

Začlenění písem se technicky provádí prostřednictvím serverového požadavku, obvykle na server Google v USA. Přitom je společnosti Google sděleno, které webové stránky byly navštíveny.

Při přístupu na stránku nejsou odesílány žádné soubory cookie uživatelů službě Google Fonts API. Údaje přenášené v rámci tohoto požadavku jsou zasílány na specifické domény jako fonts.googleapis.com nebo fonts.gstatic.com. Tyto údaje nejsou spojovány s jinými daty, která může Google případně sbírat v rámci paralelního přihlášení ke službám jako Gmail.

V nastavení prohlížeče lze zabránit načítání písem z Google serverů. V takovém případě se použije výchozí systémové písmo zařízení.

Použití služby Google Fonts provádíme na základě našeho oprávněného zájmu na atraktivní a jednotné prezentaci našeho online obsahu podle čl. 6 odst. 1 věty 1 písm. f) GDPR.

Další informace o ochraně osobních údajů u společnosti Google najdete zde:

• https://policies.google.com/privacy?hl=cs
  
  

• https://business.safety.google/
  
  

7.3 Použití umělé inteligence (AI) a jazykových modelů (LLM)

Za účelem optimalizace našich služeb a interních procesů, poskytování pokročilých funkcí (např. chatboty, shrnutí textů, generování kódu) a zlepšení uživatelské zkušenosti využíváme moderní technologie umělé inteligence (AI).

Používáme mimo jiné tzv. Large Language Models (LLM) od poskytovatelů třetích stran. Mezi ně patří zejména:

• produkty společnosti OpenAI, jako například ChatGPT nebo odpovídající API;
  
  

• služby společnosti Google, například Vertex AI a modely jako Gemini;
  
  

• další komponenty AI a strojového učení, integrované v nástrojích jiných poskytovatelů (např. v analytických nástrojích, zákaznické podpoře nebo vývojářských řešeních).
  
  

Zpracování osobních údajů prostřednictvím těchto systémů AI probíhá za následujícími účely:

• Optimalizace interních procesů: analýza a zpracování dotazů, čištění a strukturování dat;
  
  

• Zlepšení funkčnosti webových stránek: generování odpovědí v chatbotu nebo umožnění přirozeného jazykového vyhledávání;
  
  

• Tvorba a správa obsahu: podpora při tvorbě textů nebo kódu (nikoli pro veřejně zobrazovaný obsah bez lidské kontroly).
  
  

Používání těchto AI služeb a s tím spojené zpracování údajů je založeno na našem oprávněném zájmu dle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR na efektivním a moderním řízení našich obchodních procesů a průběžném zlepšování našich služeb.

Dbáme na důsledné omezování množství dat. Osobní údaje jsou předávány pouze tehdy, pokud je to nezbytně nutné pro daný účel zpracování (např. dotaz uživatele v AI chatbotu).

Přijímáme smluvní a technická opatření, abychom zajistili, že námi zadaná data o zákaznících či používání nebudou poskytovateli používána k dalšímu učení generativních modelů. Pokud dojde k interakci AI nástroje s návštěvníky webu, je na to jasně upozorněno v rámci příslušného popisu nebo upozornění.

Jelikož uvedení poskytovatelé AI (zejména OpenAI a Google) sídlí v USA, dochází k přenosu údajů do třetí země, která není z pohledu EU považována za zemi s rovnocennou úrovní ochrany osobních údajů.

Přenos dat se uskutečňuje na základě tzv. standardních smluvních doložek (Standard Contractual Clauses – SCC) vydaných Evropskou komisí a/nebo, pokud je daný poskytovatel certifikován, na základě EU-US Data Privacy Framework (DPF), který zajišťuje přiměřenou úroveň ochrany údajů pro certifikované společnosti.

S poskytovateli máme uzavřeny odpovídající smlouvy o zpracování údajů (AVV) a přijali jsme nezbytná bezpečnostní opatření.

8. Podniková skupina

Společnost Interhome je součástí skupiny HomeToGo, jejímž hlavním podnikem je HomeToGo GmbH, Pappelallee 78/79, 10439 Berlín, Německo. Osobní údaje, které lze přiřadit konkrétní osobě, mohou být příležitostně předávány přidruženým společnostem v rámci skupiny HomeToGo.

Skupina HomeToGo zahrnuje všechny současné i budoucí společnosti, které jsou přímo nebo nepřímo ovládány společností HomeToGo GmbH („HomeToGo“) nebo které jsou pod společnou kontrolou s HomeToGo.

Předávání údajů v rámci podnikové skupiny probíhá za následujícími účely:

a) poskytování našich služeb a dalších portálů,
b) zajištění zákaznického servisu,
c) zasílání reklamních sdělení na základě souhlasu nebo pokud to platné zákony jinak umožňují,
d) analýza, optimalizace a zlepšování našich webových stránek a aplikací,
e) odhalování a vyšetřování případů podvodů nebo nezákonných činností,
f) dodržování zákonných povinností (compliance).

Právní základ pro předávání údajů v rámci skupiny HomeToGo je čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. a), b) a f) GDPR.

• Pro účely a) a b) je právním základem čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Předávání údajů umožňuje plnění našich smluvních závazků vyplývajících z podmínek používání.
  
  

• Pro účel c) je právním základem buď výslovně udělený souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR), který může být kdykoli s účinkem do budoucna odvolán, nebo náš oprávněný zájem na marketingové komunikaci vůči stávajícím zákazníkům (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost již provedeného zpracování.
  
  

• Pro účely d), e) a f) vychází náš oprávněný zájem z potřeby zlepšování našich služeb, ochrany totožnosti uživatelů a předcházení podvodnému jednání, v souladu s čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.
  
  

9. Zákaznické dotazy prostřednictvím e-mailu, kontaktního formuláře, záznamníku a chatu, jakož i průzkumy a analýzy spokojenosti (zpětná vazba)

9.1

Prostřednictvím e-mailu nebo kontaktního formuláře na našich webových stránkách je možné nám pokládat dotazy – po zadání jména, e-mailové adresy a telefonního čísla (v případě storna navíc také čísla rezervace).

Použití kontaktního formuláře je dobrovolné. Zpracování těchto údajů probíhá za účelem plnění našich smluvních servisních povinností podle čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. b) GDPR.

Před zodpovězením dotazů může být z bezpečnostních důvodů požadováno ověření totožnosti, pokud není možné jednoznačně identifikovat tazatele na základě již poskytnutých údajů.

Zadané dotazy a informace jsou přeneseny do našeho ticketového systému. K tomu využíváme služby poskytovatele Salesforce.com, Inc., Salesforce Tower, 415 Mission Street, San Francisco, CA 94105, USA („Salesforce“).

Pokud si nepřejete, aby vaše údaje byly zpracovávány prostřednictvím Salesforce, můžete nás kontaktovat přímo na e-mailové adrese: [email protected].

Další informace o ochraně osobních údajů naleznete v zásadách ochrany osobních údajů společnosti Salesforce:
https://www.salesforce.com/company/privacy/

9.2. Live chat a chatbot

Nabízíme také možnost elektronického kontaktu prostřednictvím live chatu.

Při spuštění live chatu je ve vašem prohlížeči nastaven funkční cookie a jsou zaznamenány následující údaje:

• jméno a příjmení,
  
  

• e-mailová adresa,
  
  

• typ/verze prohlížeče,
  
  

• IP adresa,
  
  

• používaný operační systém,
  
  

• URL předchozí navštívené webové stránky.
  
  

V průběhu chatu mohou být poskytnuty další osobní údaje, které závisí na povaze vašeho dotazu.

Tyto údaje zpracováváme a ukládáme za účelem zajištění funkčnosti a kvality live chatu. Právním základem je čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. f) GDPR (oprávněný zájem).

Záznam z chatu bude nejpozději po 12 měsících smazán.

Před navázáním kontaktu s pracovníkem zákaznické podpory zodpovídá základní dotazy chatbot prostřednictvím chatu nebo pomocí FAQ (často kladené dotazy), které mohou být zodpovězeny ihned.

Uvedená data jsou uložena společně s vaším dotazem v systému ticketů, jak je popsáno výše.

9.3 Zpětná vazba

Nabízíme vám různé možnosti, jak nám poskytnout zpětnou vazbu, podněty nebo kritiku týkající se našich webových stránek, produktů nebo služeb. To lze provést například prostřednictvím speciálních formulářů pro zpětnou vazbu (např. vyskakovací okno), e-mailem nebo jinými vstupními políčky na našich webových stránkách.

Mimo jiné využíváme služeb společnosti zenloop GmbH, Attilastraße 18, 12529 Schönefeld, která je součástí SaaS.group, se sídlem Pappelallee 78/79, 10437 Berlin („Zenloop“). Zenloop nám umožňuje shromažďovat a analyzovat zpětnou vazbu od uživatelů prostřednictvím různých kanálů.

Zenloop zaznamenává IP adresu, údaje o zařízení a prohlížeči a webovou stránku, ze které je nástroj pro zpětnou vazbu použit. S tímto poskytovatelem služeb máme uzavřenu smlouvu o zpracování údajů.

Účel zpracování

Účelem zpracování vámi poskytnutých údajů je vyřízení a vyhodnocení zpětné vazby s cílem zlepšit naši nabídku a kvalitu služeb.

V závislosti na způsobu sběru zpětné vazby zpracováváme následující údaje:

• Obsah zpětné vazby
  
  

• Kontaktní údaje: e-mailová adresa a případně jméno (pokud jsou uvedeny a nutné pro odpověď nebo zařazení zpětné vazby)
  
  

• Technické údaje: datum a čas odeslání a případně IP adresa (pro zabránění zneužití a zajištění technické dohledatelnosti)
  
  

Právní základ zpracování:

Zpracování osobních údajů pro účely přijetí a zpracování zpětné vazby se zakládá na našem oprávněném zájmu dle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Tento zájem spočívá ve stálém zlepšování kvality našich služeb a uživatelského zážitku z našich webových stránek.

Zpracování slouží internímu vyhodnocování a optimalizaci, přičemž zpravidla nepřevyšuje oprávněné zájmy dotčených osob, protože zpětná vazba je poskytována dobrovolně.

Pokud je zpětná vazba zadána prostřednictvím interaktivního webového rozhraní bez zvláštního zaškrtávacího políčka pro souhlas, považuje se odeslání za dobrovolné a s tímto aktem za výslovný souhlas dle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.

Tento souhlas je možné kdykoliv s účinkem do budoucna odvolat.

10. Předávání údajů do třetích zemí

Jak je uvedeno v tomto prohlášení o ochraně osobních údajů, používáme systémy a software, jejichž poskytovatelé služeb mají sídlo mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor (v tzv. třetích zemích, např. ve Spojených státech amerických), nebo není možné zcela vyloučit, že k takovému předávání osobních údajů z EU do třetí země dojde.

Pro některé třetí země již bylo Evropskou komisí přijato rozhodnutí o odpovídající ochraně (tzv. rozhodnutí o odpovídající ochraně podle čl. 45 GDPR), kterým se uznává, že tyto země poskytují přiměřenou úroveň ochrany osobních údajů (např. Kanada, USA v rámci EU-US Data Privacy Framework apod.).

V některých třetích zemích však nemusí být úroveň ochrany údajů srovnatelná s ochranou v EU. Pokud pro takovou zemi nebylo přijato rozhodnutí o odpovídající ochraně, přijali jsme odpovídající záruky k zajištění přiměřené ochrany údajů při jejich předávání – zejména prostřednictvím:

• Standardních smluvních doložek EU (SCC) a
  
  

• případně dalších smluvních opatření (pokud jsou vyžadována zákonem).
  
  

Pokud taková opatření nejsou možná, zakládáme předávání údajů na výjimkách uvedených v čl. 49 GDPR, zejména na výslovném souhlasu subjektu údajů.

Pokud je tedy předávání údajů do třetí země plánováno, nebo jej nelze zcela vyloučit, a neexistuje rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo vhodné záruky, existuje riziko, že orgány v dané třetí zemi (např. tajné služby) mohou mít přístup k přenášeným údajům, aby je monitorovaly nebo analyzovaly, a že nelze zaručit vymahatelnost práv subjektu údajů v plném rozsahu.

V případě, že je získáván souhlas (např. prostřednictvím cookie lišty), jsou o této skutečnosti dotčené osoby odpovídajícím způsobem informovány.

11. Práva subjektu údajů

Žádosti o uplatnění práv subjektů údajů a naše odpovědi na tyto žádosti jsou z důvodu dokumentace uchovávány po dobu až tří let. V jednotlivých případech mohou být uchovávány i déle, pokud je to nutné pro uplatnění, výkon nebo obhajobu právních nároků.

Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, který vychází z našeho oprávněného zájmu na:

• ochraně před případnými občanskoprávními nároky podle čl. 82 GDPR,
  
  

• ochraně před pokutami podle čl. 83 GDPR a
  
  

• plnění naší povinnosti doložit soulad s GDPR podle čl. 5 odst. 2 GDPR.
  
  

11.1 Přehled práv

Kromě práva odvolat udělený souhlas vůči nám mají subjekty údajů – pokud jsou splněny příslušné zákonné podmínky – i další práva podle článků 12 až 22 GDPR. Zejména upozorňujeme na tato práva:

• Právo na přístup k osobním údajům uchovávaným u nás dle čl. 15 GDPR,
  
  

• Právo na opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů dle čl. 16 GDPR,
  
  

• Právo na výmaz údajů uložených u nás dle čl. 17 GDPR,
  
  

• Právo na omezení zpracování údajů dle čl. 18 GDPR.
  
  

Potvrzujeme rovněž, že automatizované rozhodování, které by vůči subjektu údajů mělo právní účinky ve smyslu čl. 22 GDPR, neprobíhá.

11.2 Právo vznést námitku

Za podmínek čl. 21 odst. 1 GDPR může subjekt údajů vznést námitku proti zpracování svých údajů z důvodů, které vyplývají z jeho zvláštní situace.

Toto obecné právo vznést námitku se vztahuje na všechny účely zpracování uvedené v tomto prohlášení o ochraně osobních údajů, které jsou založeny na právním základu čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. f) GDPR.

Na rozdíl od zvláštního práva vznést námitku proti zpracování pro účely přímého marketingu, jsme dle GDPR povinni takovou obecnou námitku uznat pouze tehdy, pokud nám subjekt údajů poskytne důvody zvláštního významu (např. potenciální ohrožení života nebo zdraví).

11.3 Dozorový úřad pro ochranu osobních údajů

Subjekt údajů má rovněž možnost obrátit se na příslušný dozorový úřad odpovědný za Interhome:

Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter (EDÖB)
Feldeggweg 1,
CH-3003 Bern, Švýcarsko
Telefon: +41 58 462 43 95
nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na:
www.edoeb.admin.ch

12. Změny v zásadách ochrany osobních údajů

Toto prohlášení o ochraně osobních údajů může být čas od času aktualizováno, například pokud dojde ke změnám na našich webových stránkách, v aplikacích nebo službách, nebo pokud se změní právní, technické či úřední požadavky.

Všechny změny budou vždy zveřejněny v aktuální podobě na našich webových stránkách a budou platné pro všechny zpracovatelské činnosti od okamžiku zveřejnění.

Verze platná od: listopadu 2025